Réduction de la sanction imposée à une usagère d’une bibliothèque

À la suite d’un incident, une usagère a perdu ses privilèges d’accès et d’emprunt dans le réseau des bibliothèques de la Ville de Montréal pendant un an. Elle conteste cette sanction.

Après discussions, l’arrondissement convient que la sanction est trop sévère eu égard aux événements survenus et aux dispositions de son règlement relatif aux bibliothèques.

La sanction est réduite de trois mois. Cette période étant déjà écoulée, la citoyenne retrouve immédiatement ses droits d’accès. 

Nous constatons certaines lacunes dans la gestion du dossier. L’arrondissement accueille positivement nos commentaires : il procède à une analyse approfondie et améliore ses procédures de gestion d’événements pouvant mener à la sanction d’un usager. Il offre également une formation sur la gestion de situations difficiles à son personnel.