Mission, vision et valeurs

Ce qui guide l’équipe de l’Ombudsman de Montréal dans toutes ses actions.

Notre mission

Offrir aux citoyens et citoyennes une oreille attentive et un regard nouveau sur leur dossier, sans aucun parti pris.
Sensibiliser les membres du personnel municipal sur l’impact, pour les citoyens et citoyennes, de leurs décisions et de leurs actions.
Identifier rapidement les problèmes et, au besoin, intercéder en faveur des citoyens et citoyennes, auprès de la Ville de Montréal.
Contribuer activement à la recherche de solutions justes et raisonnables, à court, à moyen et à long termes, lorsque des problèmes ont été identifiés.
Assurer le respect des engagements contenus dans la Charte montréalaise des droits et responsabilités ainsi que des obligations découlant de la Charte des droits et libertés de la personnedu Québec, par tous les représentants et représentantes de la Ville de Montréal.
Promouvoir une plus grande ouverture et une meilleure compréhension des droits fondamentaux.

Que grâce aux interventions de l’Ombudsman de Montréal, la qualité des services offerts aux citoyens et citoyennes par la Ville de Montréal soit la meilleure possible.
Que les services municipaux de Montréal continuent d’évoluer pour répondre aux besoins changeants des citoyens et citoyennes.
Que les gestionnaires municipaux et les citoyens et citoyennes comprennent mieux leur réalité, leurs attentes et leurs contraintes respectives.
Que tous les gestionnaires et les membres du personnel de la Ville de Montréal, ainsi que les personnes élues, respectent et tiennent compte des valeurs et engagements contenus dans la Charte montréalaise des droits et responsabilités.