Comment porter plainte ?

Nous traitons uniquement les plaintes à l’égard des entités administratives de la Ville de Montréal. 
Nous sommes un service de dernier recours, c’est-à-dire que : 

• vous devez d’abord porter plainte à la Ville de Montréal ; et
• la direction de l’entité administrative visée doit avoir eu l’opportunité de traiter votre plainte.

Vous disposez d’un délai d’un an depuis les faits à l’origine de la plainte pour demander notre intervention, à moins de faire valoir des circonstances exceptionnelles.

Consultez la page Pouvons-nous traiter votre plainte ?pour en savoir plus.

Pour analyser votre plainte, nous aurons besoin de certaines informations, notamment :

• Vos coordonnées ou les coordonnées de la personne pour qui vous portez plainte. 
• Le nom de l’entité administrative de la Ville de Montréal visée par votre plainte.
• La date à laquelle vous avez contacté la Ville de Montréal pour déposer votre plainte initiale (si vous l’avez notée). 
• Une description de la situation à l’origine de votre plainte.
• Une description de la solution que vous recherchez. 
• Une copie des pièces justificatives (photos, courriels, etc.) et des documents échangés avec la Ville de Montréal.

Sur notre plateforme électronique sécurisée :

Par téléphone : 514 872-8999 
Notre service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30. Si nous ne sommes pas disponibles, laissez-nous un message et nous vous rappellerons dès que possible.
Par télécopieur : 514 872-2379
Par la poste : Ombudsman de Montréal, 1550, rue Metcalfe, bureau 1150, Montréal (Québec) H3A 1X6 
Vous pouvez imprimer la version PDF de notre formulaire de plainte. 
En personne : Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 et nous accueillons les citoyennes et les citoyens à nos bureaux les mardis, mercredis et jeudis. Pour l’accès des personnes à mobilité réduite, veuillez svp nous contacter par courriel ou par téléphone.