Qui est l'ombudsman?

L’Ombudsman de Montréal traite les plaintes en dernier recours de citoyen.nes susceptibles d’être personnellement lésé.es à la suite d’une décision, d’une action, d’une omission ou d’une recommandation de la Ville de Montréal ou d’un de ses mandataires, d’une société paramunicipale ou de toute société liée ou contrôlée par la Ville. Entité indépendante, l’Ombudsman de Montréal fait ses propres enquêtes et cherche à trouver des solutions satisfaisantes, viables et novatrices, lorsqu’un problème est confirmé.

L’Ombudsman de Montréal peut également intervenir de sa propre initiative afin d’identifier et de résoudre des situations problématiques, souvent systémiques, dans le fonctionnement de la Ville de Montréal.

L’Ombudsman de Montréal offre une oreille attentive et vise à être un agent de changement. Il doit respecter la loi et les règlements, mais n’est pas lié par les pratiques passées ou usuelles de la Ville de Montréal. Ses interventions sont souvent des occasions qui permettent de mettre à jour ou de moderniser des pratiques ou des procédures municipales en vigueur depuis plusieurs années.